日前,在北京召開(kāi)的第二屆全國醫院后勤改革發(fā)展大會(huì )上,市第二人民醫院榮獲“全國醫院后勤管理創(chuàng )新先進(jìn)單位”稱(chēng)號,成為常州地區唯一獲此殊榮的醫院。醫院是護佑百姓生命健康的保障,而醫院后勤工作則是醫療工作的保障,是醫院全局工作中不可或缺的組成部分。多年來(lái),市二院始終將加強后勤管理、提高服務(wù)水平作為醫院現代化建設的重要內容,二院后勤員工也始終默默堅守、無(wú)私奉獻,甘當守護百姓健康的無(wú)名英雄。
敢于創(chuàng )新推動(dòng)發(fā)展
在省內率先采取一事一檔動(dòng)態(tài)追蹤管控。針對后勤工作中瑣碎事務(wù)多的特點(diǎn),醫院后勤部門(mén)經(jīng)梳理歸類(lèi)后將這些事務(wù)定義為管理類(lèi)(藍色標簽)、合同類(lèi)(紅色標簽)、設施設備類(lèi)(綠色標簽)和運維類(lèi)(黃色標簽)四大類(lèi)事務(wù),按照一事一檔原則分類(lèi)建檔。例如一臺電梯,從購置到使用、從保養到維修,所有的材料都歸在一個(gè)檔案內,這樣就方便動(dòng)態(tài)跟蹤記錄全過(guò)程,進(jìn)行精細管控。該管理方法已被江蘇省內多家醫院學(xué)習效仿。
創(chuàng )新后勤崗位考評機制。醫院編制了常州市衛生系統首份“后勤員工守則”和28個(gè)“后勤崗位說(shuō)明書(shū)”，制訂了員工獎懲積分考評的創(chuàng )新型考評管理制度,被常州市衛生計生委列為全市衛生系統后勤考核管理參觀(guān)學(xué)習示范單位。
創(chuàng )新外包服務(wù)機制。醫院與中央空調托管服務(wù)單位探討制訂醫院買(mǎi)斷專(zhuān)業(yè)服務(wù)及外包方授權考評駐地班組服務(wù)質(zhì)量的創(chuàng )新型外包服務(wù)管理模式,取得了良好的效果,并受邀至省內多家醫院進(jìn)行講座培訓。
創(chuàng )新維護機制。醫院開(kāi)通"一站式”服務(wù)熱線(xiàn)，成立了由水電、暖通、機修、木工等各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組成的運行維護組。由專(zhuān)人進(jìn)行報修事務(wù)總調度的創(chuàng )新型運維管理模式，顯著(zhù)提高了維修的效率與維修質(zhì)量。醫院全年接障報修電話(huà)25000余次，對設施設備維護修理達3萬(wàn)余次/件。
抓好細節保障質(zhì)量
多年來(lái),后勤員工修訂各項規章制度66條,詳細梳理各項崗位職責36條,并在實(shí)施中不斷完善和規范,使各項制度職責細化、優(yōu)化、科學(xué)化。
職責細化后勤部門(mén)要求工作人員在接到病房維修電話(huà)后的10分鐘內到達現場(chǎng)，普通維修在半小時(shí)內完工,大型維修時(shí)間可根據實(shí)際情況適當延長(cháng),修理完畢后填寫(xiě)請修單,實(shí)現“一次維修,零次返修”目標,完工后的工作質(zhì)量考核及獎懲方案均在工作規程中體現。流程細化為規范設備管理、提高設備管理水平,后勤部門(mén)采用標識管理方法,完善后勤各種管道、線(xiàn)路、設備標識,以減少設備故障維修歷時(shí)、降低勞動(dòng)強度。細化后的各項條例讓后勤員工工作有據可依,提高了工作效率,增加了工作積極性,同時(shí)全院職工對后勤保障工作的滿(mǎn)意度顯著(zhù)提升。
定期組織相關(guān)技術(shù)人員對各班組日常工作進(jìn)行督查,每月下病房發(fā)放后勤滿(mǎn)意度調查表,開(kāi)展各類(lèi)應急預案的演練,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)印發(fā)整改通知單到相關(guān)班組，后勤管理部門(mén)對其整改情況進(jìn)行反饋,并遵循“PDCA"循環(huán)模式持續改進(jìn)工作,不斷提高后勤服務(wù)質(zhì)量,落實(shí)后勤長(cháng)效管理。
全心全意服務(wù)患者
為適應新形勢下醫療衛生改革的需求,提高患者的就醫體驗,總務(wù)科積極響應醫院提出的“整合醫療資源,優(yōu)化就醫流程”新理念,在短時(shí)間內先后改造了城中院區兒科診療中心、代謝病診治中心體檢中心等,極大地改善了就診環(huán)境,方便了前來(lái)就醫的患者。為解決城中院區停車(chē)難問(wèn)題,在醫院?jiǎn)T工主動(dòng)讓出停車(chē)位的同時(shí),后勤部門(mén)積極改造醫院大門(mén)、停車(chē)場(chǎng)環(huán)境,方便患者停車(chē);為推進(jìn)實(shí)行“日間手術(shù)”，改造門(mén)診手術(shù)室;為解決哺乳媽媽的難言之隱,在兩院區分別設置了哺乳室,體現人文關(guān)懷;為方便醫患溝通,改造門(mén)診藥房發(fā)藥窗口,讓醫患交流零距離……一系列細致入微的服務(wù)舉措得到了百姓的認可。
