日前,在北京召開(kāi)的第二屆全國(guó)醫(yī)院后勤改革發(fā)展大會(huì)上,市第二人民醫(yī)院榮獲“全國(guó)醫(yī)院后勤管理創(chuàng)新先進(jìn)單位”稱(chēng)號(hào),成為常州地區(qū)唯一獲此殊榮的醫(yī)院。醫(yī)院是護(hù)佑百姓生命健康的保障,而醫(yī)院后勤工作則是醫(yī)療工作的保障,是醫(yī)院全局工作中不可或缺的組成部分。多年來(lái),市二院始終將加強(qiáng)后勤管理、提高服務(wù)水平作為醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)的重要內(nèi)容,二院后勤員工也始終默默堅(jiān)守、無(wú)私奉獻(xiàn),甘當(dāng)守護(hù)百姓健康的無(wú)名英雄。
敢于創(chuàng)新推動(dòng)發(fā)展
在省內(nèi)率先采取一事一檔動(dòng)態(tài)追蹤管控。針對(duì)后勤工作中瑣碎事務(wù)多的特點(diǎn),醫(yī)院后勤部門(mén)經(jīng)梳理歸類(lèi)后將這些事務(wù)定義為管理類(lèi)(藍(lán)色標(biāo)簽)、合同類(lèi)(紅色標(biāo)簽)、設(shè)施設(shè)備類(lèi)(綠色標(biāo)簽)和運(yùn)維類(lèi)(黃色標(biāo)簽)四大類(lèi)事務(wù),按照一事一檔原則分類(lèi)建檔。例如一臺(tái)電梯,從購(gòu)置到使用、從保養(yǎng)到維修,所有的材料都?xì)w在一個(gè)檔案內(nèi),這樣就方便動(dòng)態(tài)跟蹤記錄全過(guò)程,進(jìn)行精細(xì)管控。該管理方法已被江蘇省內(nèi)多家醫(yī)院學(xué)習(xí)效仿。
創(chuàng)新后勤崗位考評(píng)機(jī)制。醫(yī)院編制了常州市衛(wèi)生系統(tǒng)首份“后勤員工守則”和28個(gè)“后勤崗位說(shuō)明書(shū)”，制訂了員工獎(jiǎng)懲積分考評(píng)的創(chuàng)新型考評(píng)管理制度,被常州市衛(wèi)生計(jì)生委列為全市衛(wèi)生系統(tǒng)后勤考核管理參觀(guān)學(xué)習(xí)示范單位。
創(chuàng)新外包服務(wù)機(jī)制。醫(yī)院與中央空調(diào)托管服務(wù)單位探討制訂醫(yī)院買(mǎi)斷專(zhuān)業(yè)服務(wù)及外包方授權(quán)考評(píng)駐地班組服務(wù)質(zhì)量的創(chuàng)新型外包服務(wù)管理模式,取得了良好的效果,并受邀至省內(nèi)多家醫(yī)院進(jìn)行講座培訓(xùn)。
創(chuàng)新維護(hù)機(jī)制。醫(yī)院開(kāi)通"一站式”服務(wù)熱線(xiàn)，成立了由水電、暖通、機(jī)修、木工等各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組成的運(yùn)行維護(hù)組。由專(zhuān)人進(jìn)行報(bào)修事務(wù)總調(diào)度的創(chuàng)新型運(yùn)維管理模式，顯著提高了維修的效率與維修質(zhì)量。醫(yī)院全年接障報(bào)修電話(huà)25000余次，對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)修理達(dá)3萬(wàn)余次/件。
抓好細(xì)節(jié)保障質(zhì)量
多年來(lái),后勤員工修訂各項(xiàng)規(guī)章制度66條,詳細(xì)梳理各項(xiàng)崗位職責(zé)36條,并在實(shí)施中不斷完善和規(guī)范,使各項(xiàng)制度職責(zé)細(xì)化、優(yōu)化、科學(xué)化。
職責(zé)細(xì)化后勤部門(mén)要求工作人員在接到病房維修電話(huà)后的10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，普通維修在半小時(shí)內(nèi)完工,大型維修時(shí)間可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)延長(zhǎng),修理完畢后填寫(xiě)請(qǐng)修單,實(shí)現(xiàn)“一次維修,零次返修”目標(biāo),完工后的工作質(zhì)量考核及獎(jiǎng)懲方案均在工作規(guī)程中體現(xiàn)。流程細(xì)化為規(guī)范設(shè)備管理、提高設(shè)備管理水平,后勤部門(mén)采用標(biāo)識(shí)管理方法,完善后勤各種管道、線(xiàn)路、設(shè)備標(biāo)識(shí),以減少設(shè)備故障維修歷時(shí)、降低勞動(dòng)強(qiáng)度。細(xì)化后的各項(xiàng)條例讓后勤員工工作有據(jù)可依,提高了工作效率,增加了工作積極性,同時(shí)全院職工對(duì)后勤保障工作的滿(mǎn)意度顯著提升。
定期組織相關(guān)技術(shù)人員對(duì)各班組日常工作進(jìn)行督查,每月下病房發(fā)放后勤滿(mǎn)意度調(diào)查表,開(kāi)展各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案的演練,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)印發(fā)整改通知單到相關(guān)班組，后勤管理部門(mén)對(duì)其整改情況進(jìn)行反饋,并遵循“PDCA"循環(huán)模式持續(xù)改進(jìn)工作,不斷提高后勤服務(wù)質(zhì)量,落實(shí)后勤長(zhǎng)效管理。
全心全意服務(wù)患者
為適應(yīng)新形勢(shì)下醫(yī)療衛(wèi)生改革的需求,提高患者的就醫(yī)體驗(yàn),總務(wù)科積極響應(yīng)醫(yī)院提出的“整合醫(yī)療資源,優(yōu)化就醫(yī)流程”新理念,在短時(shí)間內(nèi)先后改造了城中院區(qū)兒科診療中心、代謝病診治中心體檢中心等,極大地改善了就診環(huán)境,方便了前來(lái)就醫(yī)的患者。為解決城中院區(qū)停車(chē)難問(wèn)題,在醫(yī)院?jiǎn)T工主動(dòng)讓出停車(chē)位的同時(shí),后勤部門(mén)積極改造醫(yī)院大門(mén)、停車(chē)場(chǎng)環(huán)境,方便患者停車(chē);為推進(jìn)實(shí)行“日間手術(shù)”，改造門(mén)診手術(shù)室;為解決哺乳媽媽的難言之隱,在兩院區(qū)分別設(shè)置了哺乳室,體現(xiàn)人文關(guān)懷;為方便醫(yī)患溝通,改造門(mén)診藥房發(fā)藥窗口,讓醫(yī)患交流零距離……一系列細(xì)致入微的服務(wù)舉措得到了百姓的認(rèn)可。
