讀完《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》這本書(shū)，我首先問(wèn)自己這樣一個(gè)問(wèn)題，那就是物業(yè)管理到底是什么？物業(yè)管理是受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、保潔環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，物業(yè)管理就是根據(jù)合同提供服務(wù)。
《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》使我從理論基礎(chǔ)上對(duì)物業(yè)管理有了更深入學(xué)習(xí)，物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù)，是對(duì)物的管理達(dá)到對(duì)人的服務(wù)要求，如何進(jìn)行有效的品質(zhì)管理最根本的是建立物業(yè)管理企業(yè)的品質(zhì)文化，使品質(zhì)理念滲入到每一個(gè)員工的骨子里，以顧客需求為核心，以事實(shí)為依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)，注重細(xì)節(jié)，服務(wù)好每一位業(yè)主。
